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今天应天津妇女创业中心邀请与SYB创业培训班学员一起共同探讨创业问题，我是天津老美华鞋业原总经理房淑英。1997年-2007年改制期间任职，在此期间，围绕百年历史的天津老美华鞋店品牌，我们用现代经营管理的理念经营，将原有生产面积在改制中扩大到现已有8亩地厂房和数家连锁店。增加了新品种，拓宽业务渠道，销售额由过去的300多万元提高到500多万，固定资产增加800多万。提起老美华的创业要从1911年开始，其创始人是天津北辰区(原北郊区)宜兴阜庞和年，当年选址在南市，即我们现在的南市中心地带，因其坐落在把角位置，风水好八面进财。当时庞和年交定金钱不够，于是找到其父，其父说，你要干先找你姑姑借点钱，庞的姑姑叫“庞美华”，于是起字号为“老美华”。
一是入店当伙计先要把大门，要了解顾客是第一步。所以每位进店店员需先从把大门学起，进而再学习做鞋。因为只有会作鞋，才能向顾客介绍鞋的内外质量，不同鞋的差异点在哪里。由店员到店头再到东家是一个漫长的学习过程，经从学徒开始，按照店规，对店员要求的规矩多，如要洗澡、洗衣、男店员要剃头、刮脸、穿衣等都代表着老美华的一种风貌。
二是用现代经营管理的理念了解市场，转变经营观念，做好业务。通过“鱼骨法”疏理和分析，对产品有无特色，产品质量标准，服务到位问题，诚信度，经营方式等进行分析。经分析在经营决策上由坐商向行商上转变，找到了走入市场的决策点，根据市场需求研究新产品，制定占、拉、弹、磨、整制鞋的技术标准，在开展业务分析和业务洽谈上做好成本核算，遵守市场运行规则。同时，与同行业产品相比较吸取经验推出自己的新产品，如“敬老鞋”、“生日鞋”、“婚庆鞋”、“踏石鞋”、“十二生肖鞋”等增加销售额。
三是用好“百岁店”老美华的服务品牌，以“信誉第一”的服务理念带来更多客户，我们的服务体现在招待客人，从入门开始：所谓“看脚拿鞋”，看头拿帽“递鞋讲究礼节，会做鞋，才能卖鞋。在服务上不断的创新，制定服务操作规程，以客户的需求、满意度、信用度作为服务的标准。加强对客户信息管理和研究，根据客户的不同情况，主动提供不同的服务，用好“老美华”自身的技术跟踪、预测客户的资源动向，最大限度地挖掘客户信息的潜在价值，并利用这些信息来改进服务，提高服务质量和服务水平，从而增强市场的竞争力，抓住机遇增加经济效益。
四是联强联销合作促发展。以诚招商、以情留商、以商招商，塑造了“老美华”的新形象。坚持“合作开发、互惠互利、效益共赢”的原则，研究新政策，发挥新优势，充实客户群。把抓客户作为抓发展的第一要务，客户市场上缺什么鞋，补什么产品、客户盼什么给什么、把抓客户储备作为抓业务工作抓紧抓实，走出去与同行交友开展业务工作，采取强强联合加盟北京“内联升”鞋业销售群、建立分店、柜台等。通过灵活的经营、共赢得理念模式，我们走出传统坐商经营，取得了新的发展经济增长点。
2008年4月21日
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